سیاست مرجوعی و عودت
۱. دامنه و هدف
هدف این سیاست تضمین رضایت شما و تعیین مقررات روشن درباره بازگشت، تعویض و بازپرداخت سفارشهاست. این سیاست مخصوص سفارشهایی است که از طریق فروشگاه اینترنتی الیرام شاپ ثبت میشوند و برای کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و مکملهای غذایی اعمال میگردد.
(مرجع: بررسی سیاستهای مشابه فروشگاهها و راهنمای وضعیت حقوقی مرجوعی در ایران).
۲. آیا همه کالاها قابل مرجوعی هستند؟
- کالاهای قابل مرجوعی: کالاهایی که فاقد استفاده و در بستهبندی و پلمپ اصلی باشند و شرطهای زمان و سلامت بستهبندی را رعایت کنند، در صورت داشتن دلیل موجه (اشتباه در ارسال، آسیب فیزیکی در حمل و نقل، یا عیوب کارخانهای) قابل بررسی و مرجوعی هستند.
- کالاهای معمولاً غیرقابل مرجوعی یا محدود در مرجوعی: بهدلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، بسیاری از محصولات آرایشی-بهداشتی و مکملهای غذایی در صورت باز شدن پلمپ یا استفادهشده قابل بازگشت نیستند مگر در مواردی که عیب فنی یا مغایرت آشکار با سفارش وجود داشته باشد. درصورتیکه پلمپ باز شده باشد یا بستهبندی آسیب دیده و سلامت محتویات زیر سؤال برود، معمولاً مرجوعی پذیرفته نمیشود.
۳. بازه زمانی درخواست مرجوعی
- برای کالاهای سالم و غیراستفادهشده، مشتریان حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل برای ثبت درخواست انصراف/مرجوعی فرصت دارند (حداقل زمان مرسوم و منطبق با رویهی رایج). در موارد عیوب فنی یا مغایرت با سفارش، بهتر است گزارش ظرف ۴۸ ساعت یا حداکثر ۷ روز پس از دریافت ثبت شود تا رسیدگی سریعتر صورت گیرد.
۴. شرایط پذیرش مرجوعی (چه چیز باید رعایت شود)
برای اینکه مرجوعی پذیرفته شود، کالا باید:
- در بستهبندی اصلی و با پلمپ سالم باشد (در صورت وجود پلمپ).
- بدون اثر استفاده، خط و خراش یا آلودگی و همراه با تمام متعلقات، بروشورها و کارت گارانتی (در صورت وجود) بازگردانده شود.
- به همراه شماره سفارش و توضیح دلیل مرجوعی و در صورت امکان تصاویر از کالا و بستهبندی پیش از ارسال برای بررسی اولیه ارسال شود.
۵. مراحل ثبت درخواست و ارسال کالا برای مرجوعی
- ابتدا از طریق بخش پشتیبانی سایت (تیکت/فرم بازگشت) یا تماس با واحد پشتیبانی، درخواست مرجوعی را ثبت کنید و دلیل و تصاویر را ارسال کنید. شماره سفارش را حتماً قید کنید.
- تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و در صورت تأیید، جزئیات نحوه بازگشت کالا (آدرس و نحوه ارسال) را به شما اعلام میکند.
- کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده بستهبندی و ارسال کنید. در صورت عدم تایید اولیه، مرجوعی ممکن است رد شود یا هزینههای بازگشت به عهده مشتری قرار گیرد (تا زمان اطلاعرسانی دقیق از سوی پشتیبانی).
۶. هزینههای بازگشت
- در صورت خطای فروشگاه (ارسال اشتباه کالا، نقص کارخانهای یا آسیب در حمل و نقل) هزینه بازگشت کالا توسط الیرام شاپ پوشش داده میشود.
- در صورت انصراف مشتری (بهدلایل سلیقهای یا تغییر نظر) و هنگامی که کالا مطابق شرایط مرجوعی است، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود مگر توافق دیگری صورت گیرد. (این رویه مشابه بسیاری از فروشگاههای آنلاین است.)
۷. زمان و روش بازپرداخت
- پس از دریافت و بررسی کالا در انبار و تأیید شرایط مرجوعی، فرایند عودت وجه آغاز میشود. زمان بازپرداخت معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری (بسته به روش پرداخت و بانک) طول میکشد تا بهحساب یا کارت مشتری بازگردد. در صورت امکان بازپرداخت از طریق اعتبار کیفپولی یا روش مورد توافق هم انجام میشود.
۸. تعویض کالا
- در صورتی که بخواهید کالا را تعویض کنید (مثلاً رنگ/سایز یا مدل دیگر) و کالای جایگزین در انبار موجود باشد، تعویض انجام میشود. در صورت تفاوت قیمت، مابهالتفاوت دریافت یا بازپرداخت خواهد شد. روند تعویض پس از تأیید تیم پشتیبانی و بازگشت کالای اصلی آغاز میشود.
۹. موارد خاص و نکات ایمنی
- برای محصولات خوراکی/مکمل: اگر بستهبندی پلمپشده باز شده یا تاریخ مصرف مخدوش باشد، معمولاً مرجوعی پذیرفته نمیشود مگر در صورتی که مشکل ناشی از اشکال کارخانهای یا ارسال نادرست باشد.
- برای محصولات آرایشی: هرگونه باز شدن پلمپ، استفاده یا مخدوششدن بستهبندی باعث عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد؛ بنابراین لطفاً پیش از باز کردن محصول، در صورت نیاز به استرداد عکسبرداری کنید.
۱۰. رد یا پذیرش ناقص مرجوعی
در مواردی که کالا پس از رسیدگی انبار شرایط مرجوعی را نداشته باشد (مثلاً استفاده شده، پلمپ باز، یا اقلام همراه ناقص)، الیرام شاپ حق دارد مرجوعی را رد کند یا صرفاً بخشی از مبلغ را بازپرداخت نماید. در این شرایط با مشتری هماهنگی صورت میگیرد.
